FAQ

- Qual o prazo de envio do produto após a confirmação do pagamento? O prazo é de até 2 (dois) dias úteis contados a partir da aprovação do pedido.

- O meu pedido acabou de ser aprovado, mas gostaria de fazer uma troca/devolução. E agora? Entre em contato com o SAC Carajás para verificar essa possibilidade antes do faturamento do pedido.

- É possível efetuar a trocar de um produto comprado pelo site na loja física? Sim, desde que o produto esteja dentro da política de trocas. Neste caso, basta se dirigir à loja Carajás mais próxima com o item mediante a apresentação da nota fiscal e realizar a troca.

- Prazo de envio do novo produto: Caso seja constatado algum problema com o produto, após a chegada do produto devolvido a Carajás terá 5 dias para analisar e dar um retorno.

- Recebi o produto, mas ele está avariado. O que fazer? A Carajás orienta que, no ato da entrega, o cliente confira atentamente todos os itens. Caso seja constatado algum defeito no produto, recomendamos que o comprador não receba a encomenda e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou no comprovante de entrega explicando o que há de errado. Após a recusa, entre em contato imediatamente com o SAC Carajás para que os procedimentos necessários.

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CNPJ: 03.656.804/0001-31 // Endereço: Avenida Durval de Goes Monteiro 1896, Tabuleiro dos Martins, Maceió – AL CEP 57061-000